Conseiller Relation Client à Distance

Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.

Prérequis

Niveau CAP/BEP ou expérience professionnelle.

Financement

Option Alternance : Formation jusqu’à 100 % prise en charge par l’OPCO de l’entreprise d’accueil.
Option Formation Continue : Projet finançable jusqu’à 100% via différentes solutions : CPF, France Travail, Transition pro.
(grâce au réseau Ecloson).

Mode d'enseignement

Formation en alternance pendant 12 mois.
Formation en continue pendant 6 mois.

Objectifs

Former de futurs Conseillers Relation Client à Distance capables d’assurer des prestations de service, de conseil et de développement commercial pour des entreprises ou administrations, en maîtrisant les outils informatiques, la téléphonie IP et les canaux d’interaction digitaux.

Validation

Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance niveau 4 (équivalent Bac).

Formation certifiée par le Ministère du Travail, la reconnaissance RNCP garantit un diplôme d’État équivalent aux cursus académiques.

Contenu de la formation - mis à jour en juillet 2026

CCP 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

• Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
• Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
• Gérer des situations difficiles en relation client à distance.

CCP 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

• Réaliser des actions de prospection par téléphone
• Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
• Gérer des situations de rétention client
• Assurer le recouvrement amiable de créances

Notre engagement : votre réussite et votre emploi

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C'est le taux de réussite en 2025 de la formation Conseiller Relation Client à Distance

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